工单类型指南

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软件安装、运行错误、功能故障、兼容性问题等技术相关疑问

账号问题

账号注册、登录、密码找回等账号相关问题

支付问题

购买流程、支付失败、订单查询等支付相关问题

功能建议

新功能需求、现有功能改进、产品体验反馈等建议类内容

常见问题

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提交工单后多久能得到回复?

我们的技术支持团队会在工作日24小时内回复您的工单。对于紧急问题,我们会优先处理,一般可在2-4小时内得到初步回复。周末和节假日可能会略有延迟,但我们会尽量保证在48小时内响应。

提交工单时需要提供哪些信息?

为了更快速准确地解决您的问题,请提供尽可能详细的信息:问题描述、操作步骤、错误截图、使用的操作系统版本、软件版本等。对于技术问题,建议提供日志文件,这将大大提高我们解决问题的效率。

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